http://www.xieyie.com/ zh-cn PBlog2 v2.4 http://www.xieyie.com/images/logos.gif http://www.xieyie.com/ 乡下人 http://www.xieyie.com/article.asp?id=258 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:49:49 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=258 1、检测邮局域名MX解析: MX记录是否指向邮局IP并生效（set type=mx），查询方法可以参考域名问题
处理：给检测您的MX记录未生效，已为您重新操作，24小时左右将生效，请耐心等候；若域名不在我司：请您将域名MX记录指向我司邮件服务器IP。  
2、如果已经做好了，在24-48小时内MX解析生效就可以正常接收收邮件
处理：解析会在24小时左右生效，请耐心等候。  
3、发送不了邮件，可根据其退信提示进行分析原因，下面一些常见退信提示：
①邮件被过滤
delivery failure: the message matches up to the filter rule
not found ***@sina.com
from 202.106.182.168, 445 服务器拒绝 - server rejected (IP为客户上网IP)
解决办法:上述情况一般为发送邮件和收件人设置的拒收条件相符合,导致邮件被退回.可将主题内容附件等改变一下试试.
处理：您的邮件内容被过滤，请更换主题或内容。  
②域名解析出错或连接对方邮件服务器失败
don't find mail exchanger and domain's ip address
domain unreachable
Connection refused
Host not found
Connection timed out
解决办法: 一般来说是因为对方解析设置错误或者我方域名解析服务器忙碌导致,可能是由于在网络高峰期或者用户群发邮件所致,可稍候一会再次发送即可.
处理：（检测对方服务器是否存在）对方服务器忙或正在维护，请稍候再试。  
③送邮件数量超过限制
sorry, too many recipients
处理：邮件发送数量超过限制。请减少发送量；或稍候再试。  
解决办法: 一般来说都是因为群发消息超过限定数量,在单位时间后重新发送即可.
①    反垃圾邮件列表
处理：您的邮局被反垃圾邮件联盟封闭，已为您解封，请稍候（24小时左右）使用。  
②    对方账号是否存在
550 Mailbox unavailable or access denied
接收者的地址不存在（无法找到对方地址），不是一个有效的地址，故无法发送成功。
处理：收件人地址无效，请确认后再发送邮件。  
③    被对方服务器拒绝
554-ip01.ams.ftl.affinity.com554 Unfortunately your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA'
请联系对方管理员处理，或者通过其它方式联系对方。
处理：您的邮件被对方拒绝，请告知对方将您添加进白名单。  
④    不能接收，请检测：
1）    本地邮箱空间是否已满，增大空间
处理：您的邮箱已满，请您清理邮箱，或扩大容量。  
2）    是否将对方设进了黑名单，添加进入白名单
处理：请将需要接收的邮箱账号加入白名单。  
3）    是否设置了过滤规则对来信过滤，加进白名单
处理：请将需要接收的邮箱账号加入白名单。  
4）    查看自己的MX记录是否生效
处理：您的MX记录有误，已为您操作。（或请用户自行更改）。  

]]> http://www.xieyie.com/article.asp?id=257 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:48:57 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=257 1、检查邮件服务器是否正常，服务和端口是否正常开启（telnet 邮局IP 25 或 110通否）
处理：请检测您使用IE是否能正常登陆，请正确配置您本地网络。
服务器存在问题则处理：服务器正在维护，请稍候再试。  
2、检查客户的解析是否正确。
处理：经检测，您的邮件主机记录未生效，24小时后解析生效，请耐心等候。  
3、检查用户的本地连接设置是否正确。（如SMTP Server / POP3 Server 等，这些在我司客户中心都有详细说明）
处理：请正确配置您的本地设置，请参照：http://www.*****.com/help/email_foxmail.html  
、    4、OUTLOOK FOXMAIL等工具连接，请参照
        http://www.*****.com/help/email_foxmail.html
5、如果还是不行，请用户提供邮箱帐号和密码进行测试。
处理：请您提交相关账号及密码，以便我司专员检测。  

]]> http://www.xieyie.com/article.asp?id=256 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:48:21 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=256 1,用户名或密码或用户名密码同时错误：
[右] USER xieyie
[右] 331 User name okay, need password.
[右] PASS (隐藏)
[右] 530 Not logged in.
[右] 连接失败
[右] 正在延迟 120 秒, 之后将尝试第 1 次重新连接
处理：您的用户名或密码有误，请更正后登陆。  

2，IP错误：
WinSock 2.0
[右] 正在连接到 xieyie.com.com -> IP=216.239.116.65 PORT=21
[右] 连接失败 (连接超时)
[右] 正在延迟 120 秒, 之后将尝试第 1 次重新连接
处理：请使用正确的IP和端口登陆。  

3，端口错误：
[右] 正在连接到 xieyie.com -> IP=125.91.*.* PORT=999
[右] 连接失败 (连接超时)
[右] 正在延迟 120 秒, 之后将尝试第 1 次重新连接
处理：请使用正确的IP和端口登陆。  

4，连接人数过多：
[右] USER xieyie
[右] 421 Too many users - please try again later.
[右] 连接失败
[右] 正在延迟 120 秒, 之后将尝试第 1 次重新连接
处理：连接人数过多，请稍候再试。  
]]> http://www.xieyie.com/article.asp?id=255 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:46:36 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=255 原因可能如下：
1、由于网络原因上传不成功，重新上传即可
处理：您的空间能正常上传，请检测本地网络是否正常，请重试。  
2、空间使用容量已经达到设置的最大空间容量，请购买空间容量或者删除当前空间部分文件
处理：您的FTP容量已达上限，请删除一些文件，或升级您的FTP空间。  
3、文件含有病毒，请在本地杀毒后上传。
处理：经检测您的空间能正常上传，请确认您的文件是否存在病毒。
另，请确认您的文件本身是否为0字节。  
]]> http://www.xieyie.com/article.asp?id=254 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:45:41 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=254 检查步骤：
1、依照 “FTP无法登陆”的方法进行检查，确定登陆正常。
2、检查登录帐号权限设置，仅对FTP空间适用
帐号设置为只读限或可用空间为0等等。调整帐号权限为读写或空间大小
处理：1，您当前的权限为只读，请您联系您的管理员为您提权；
2，您的FTP空间已满，请删除一些文件，或升级容量。
    3、网络流量达到上限，工作人员处理，后台调为０不受限
处理：处理成功。请确认。  
    如以上都没问题，汇报主管解决。
]]> http://www.xieyie.com/article.asp?id=253 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:44:44 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=253 检查步骤：
本地检测登录正常否？
(1) 若正常：
排除我司服务器或网络故障，原因可能有以下几方面：
①防火墙：询问是否装有防火墙[注意：XP用户有可能会打开系统自带的防火墙]，建议关闭防火墙后再试。或者建议使用FlashXP客户端软件连接，优点：可以穿越防火墙并可自动识别连接模式。
提醒用户不要IE进行连接，原因：容易断线，同时不支持断点续传，并使用被动[PASV]连接。
处理：请使用FlashFXP进行上传操作。  
①    登录信息：用户登录相关信息正常否？如：IP、FTP用户名和密码
处理：请确认您的账号与密码是否正确。  
②    询问用户上网方式：电信和网通间频劲问题，导致在高峰期间连接不上。如：有线宽频、长城宽带都是走网通线路。
处理：请问您是否为网通（电信）线路，现在是网络高峰期，请稍候再试。  
如以上均排除后，需联系客户配合以下检测：
ping 服务器IP 是否通？我司服务器不作任何IP限制和禁PING
如不通：城域网之间故障，需要用户截当地路由图才能具体分析问题所在[截路由方法：tracert 服务器IP]，如果为ADSL用户：一般来讲过24小时就会正常。
    通：看其TTL值，若TTL值较大[如：250以上]或者Request time out较多，说明用户本地网络故障，请用户联系联网提供商解决。
处理：请您协助我司专员作以下测试，并将结果发送至“有问必答”感谢您的协作：
1，ping FTPserver-ip
2,tracert ip  
(2) 不正常：
①登录错误提示：
    如too many users ：表示当前FTP用户数已满，需要升级连接数才可以正常连接
处理：FTP当前访问人数过多，请您稍候再访问  
备注：     虚拟主机：可以免费增加连接数
        FTP空间：需要购买连接数方可增加
②检测用户产品运行状况：
    1）购买产品已经过期，请客户及时联系业务同事进行续费事宜
处理：您的产品已到期，请您续费后进行相关操作。  
    2）被停用：此种状态下：如为管理员停止，须向主管请示方可操作。
检查服务器运行状况：
ping服务器IP 是否通? 若不通：立即联系服务器所在机房解决。反之进一步测试：
telnet 服务器IP 21 端口是否通? 若不能，立即向上级主管汇报解决。
处理：服务器正在维护，请您稍候再试；很抱歉给您带来了不便。  
    ③正确使用工具，如使用IE则不要将登陆路径写为非根目录。
处理：请您登陆时不要选择要目录。  
]]> http://www.xieyie.com/article.asp?id=252 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:43:35 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=252         ①总需要刷新多次才能打开，由DNS解析导致。
1）    检测本地DNS是否使用用户当地电信或网通DNS。
处理：请使用您本地电信DNS。  
2）    请使用公用DNS，到百度搜索“公用DNS”
处理：请您使用公用DNS作相关检测。  
②flv格式的上传到空间后无法播放，我司服务器不支持此类文件。
处理：抱歉，我司服务器不支持Flv文件解析。  

]]> http://www.xieyie.com/article.asp?id=251 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:42:39 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=251 ①数据库销死，则更新进行池，并告知用户程序员作相关处理。
处理：处理成功，请确认。经检测，您的数据库锁死，请您的程序员作相关检测。  
②数据库连接，告知用户程序员进行正确连接。
处理：请您的程序员设置相关数据库连接文件。  
③双线服务器的连接则使用127.0.0.1，或私网地址（进入资源管理后台查询）。
处理：双线服务器连接，请使用*私网IP*（于资源管理中查找）；若主机与数据库位于同一台服务器则处理，请使用127.0.0.1连接。  

]]> http://www.xieyie.com/article.asp?id=250 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:41:48 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=250         ①都不能正常访问，请参照前面（四）~（八）处理
②某一类（电信或网络）用户不能正常访问
    A,查看是否双线智能解析出现问题，建议使用别名作解析；
C:\>ping www.*****.com
Pinging dns.*****.com [125.91.8.2] with 32 bytes of data:
Reply from 125.91.8.2: bytes=32 time=21ms TTL=245
Reply from 125.91.8.2: bytes=32 time=21ms TTL=245
处理：请您提交ping domain的结果至有问必答。感谢您的协作。  
    B，查看是否某一线路受到攻击（主要是流量）；
处理：网通（电信）线路出现故障，相关单位正在处理，请您稍候再访问，很抱歉，给您带来了不便。  
    C，检测是否为服务商问题，与机房工作人员联系。

]]> http://www.xieyie.com/article.asp?id=249 xieyie@qq.com(乡下人) Sun,14 Dec 2008 17:40:35 +0800 http://www.xieyie.com/default.asp?id=249             ①检测网站是否中马，请交由用户识别。
处理：经检测，您的程序中存在以下代码“。。。。”，请确认是否为您的正常代码。并您的程序员分析并作处理。相关处理，可参照：http://www.*****.com/help/safe/vhostsafe.html  
            ② 请用户参照http://www.*****.com/help/safe/vhostsafe.html作检测。
①    常见木马。见附表1.
②    数据中心用户服务器出现故障，则参照：http://www.*****.com/help/safe/idcsafe.html 进行相关配置。
③    服务器中马，若同一服务器上多个站点同时中马，检测服务器网络中是否存在ARP攻击。另检测服务器是否中了其它马。
处理：机房出现ARP攻击，我司服务器受到影响；相关单位正在处理，请稍候再访问；很抱歉，给您带来了不便。  
④    是否为用户局域网中马。请更换局域网检测即可。
处理：经检测未发现您所述情况，请检测您的本地是否存在ARP病毒，更换局域网检测即可。  
⑤    是否为数据传输过程中被拦截修改。多为攻击。
处理：经分析，您的数据包在传输过程中被拦截修改，请您的程序员作相关处理。  
⑥    原则上我司专员不为用户删除程序中加入的病毒或木马，经用户提交“有问必答”后方可酌情提示或操作。但有责任告知并提供建议。

]]>